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Un client vous pose un lapin ? Stop au « no show » !

20 juin 2018 | Fanny Ceresa
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Un client qui vous pose un lapin est loin d'être un cas exceptionnel. Encore beaucoup trop de salons en sont victimes.

C'est un problème majeur et récurent : le client ne se présente pas au rendez-vous fixé, ne prévient pas et est généralement injoignable. Les conséquences sont lourdes. Vous perdez du temps, de l'argent et votre bonne humeur.

Une situation trop connue des coiffeurs qui doit clairement cesser. Le taux d'absentéisme ne doit pas dépasser la barre des 5%. Au-delà, ces absences nuisent à la productivité de l'entreprise.

Pour pallier à ces rendez-vous manqués, quelques mesures s'imposent.

Avec l’appui de votre équipe,  vous serez détecter, gérer et limiter ces fâcheux incidents.

 


MagentaL - Articles sur la coiffure - Cheveux & mode

1 Prenez vos précautions

  • Lors de la prise de rendez-vous, prenez systématiquement le numéro de téléphone du client. Vous pouvez ainsi le rappeler et comprendre le prétexte de son absence (oubli, gros retard). D’autre part cela vous donne une chance d’anticiperez la venue du prochain client et ne pas perdre votre temps.

 

  • Avec la coopération de toute votre équipe, établissez une liste noire pour y noter les clients « no show ».  Dès qu'un client prend rendez-vous, vérifiez qu'il ne soit pas inscrit dans cette liste.

 

  • Évitez de prendre des nouveaux clients lorsque votre planning est chargé. Dans l'idéal, faites les venir pendant une période creuse, plus facilement gérable.

 


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2 Passez à l’action

  • Dans certains cas vous pouvez demander une caution au client.  Pour ceux souhaitant réaliser de longues et couteuses prestation (mèches, couleur, chignon…), cette avance sera gardée en cas d’absence. Si vous n’êtes pas à l’aise à réclamer un acompte, demandez au client de venir pour un diagnostic. Vous pourrez ainsi tester sa ponctualité et son sérieux. Si un client qui vous a déjà posé un lapin souhaite reprendre rendez-vous, n’ayez aucun scrupule à lui demander une caution. Expliquez lui le désagrément que vous encourez, s'il est sérieux, il comprendra.

 

  • Envoyez un message d'avertissement pour rappeler le rendez-vous fixé. C’est un moyen très efficace pour pallier aux oublis ! Si vous souhaitez informer chacun de vos clients, il existe des systèmes d’envoie automatisé par sms. Sinon, appelez directement le client concerné la veille du rendez-vous pour lui demander confirmation.

 

  • La plupart des nouveaux clients souhaitent se faire une idée de votre salon et cherchent généralement sur internet. Or, une mauvaise représentation de votre entreprise peut les refroidir et augmenter le taux d'absentéisme. Valorisez votre image simplement et efficacement avec MagentaL. Inscrivez gratuitement votre salon dans l'annuaire et bénéficiez d'une visibilité optimale sur le web. VOIR L'ANNUAIRE DES SALONS DE COIFFURE

 


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3 Suscitez le respect

 

  • Montrez l’exemple à vos clients, soyez ponctuel et sérieux. Les clients se comporteront de la même manière avec vous.

 

  • Faites leur comprendre le dérangement qu'ils ont causé. Ils doivent savoir impérativement que votre temps est précieux et que d’autres clients auraient souhaité se faire coiffer à leur place.

 

  • Essayez de comprendre les raisons du no-show. Si c’est un oubli, un mal entendu sur la date ou si les raisons sont plus confuses. Vous pourrez alors agir en conséquence pour le prochain rendez-vous.

 

  • Instaurez un rapport de confiance. Ne demandez pas systématiquement une caution (seulement dans les cas cités plus haut). Certain gérant exige un dédommagement de l’ordre de 10 à 20 % du montant de la prestation.  Ce règlement imposé systématiquement peut créer une situation embarrassante et faire peur au client. Optimisez plutôt vos relations avec votre clientèle et misez sur votre expertise pour détecter des clients suspects.

 

 

Un client qui vous pose un lapin est loin d'être un cas exceptionnel. Encore beaucoup trop de salons en sont victimes.

C'est un problème majeur et récurent : le client ne se présente pas au rendez-vous fixé, ne prévient pas et est généralement injoignable. Les conséquences sont lourdes. Vous perdez du temps, de l'argent et votre bonne humeur.

Une situation trop connue des coiffeurs qui doit clairement cesser. Le taux d'absentéisme ne doit pas dépasser la barre des 5%. Au-delà, ces absences nuisent à la productivité de l'entreprise.

Pour pallier à ces rendez-vous manqués, quelques mesures s'imposent.

Avec l’appui de votre équipe,  vous serez détecter, gérer et limiter ces fâcheux incidents.

 

Credit: / https://www.magental.com/
Un client vous pose un lapin ? Stop au « no show » !
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