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Un cliente ti ha dato buca? Stop ai «no show»!

mercoledì 20 giugno 2018 | Fanny Ceresa
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Un cliente che ti ha dato buca non è un caso eccezionale. Ancora troppi saloni sono vittime.

Questo è un problema importante e ricorrente: il cliente non si presenta all’appuntamento fissato, non impedisce ed è generalmente irraggiungibile. Le conseguenze sono grave. Sprecci tempo, denaro e il tuo buon umore.

Una situazione molto conosciuta dai parrucchieri che deve chiaramente fermarsi. Il tasso di assenteismo non deve superare il 5%. Inoltre, queste assenze influenzano la produttività dell'azienda.

Per superare gli appuntamenti mancati, sono necessarie alcune misure.

Con il supporto del tuo team, sarai in grado di percepire, gestire e limitare questi incidenti sfortunati.

 


MagentaL - Articoli sulle Acconciature - Capelli & moda

1 Prendi le tue precauzioni

  • Quando prenoti un appuntamento, chiedi sempre il numero di telefono del cliente. Se non si presenta puoi chiamarlo e capire il pretesto della sua assenza (dimenticanza, ritardo). D'altra parte ti dà la possibilità di anticipare l'arrivo del prossimo cliente e non perdere tempo.

 

  • In collaborazione con il tuo team, fai una lista nera per annotare i clienti che ti hanno fato buca. Una volta che un cliente prende un appuntamento, controlla l'elenco e assicurati che non ne faccia parte.

 

  • Non prendere nuovi clienti quando il tuo salone è pieno. Sarà un vero casino per la tua organizzazione. Cerca di trovare un orario più tranquillo nel tuo programma.

 


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2 Passa al’azione

 

  • In alcuni casi è possibile chiedere al cliente un deposito. Per coloro che desiderano una prestazione lunga e costosa (meche, colore, raccolto ...), questo anticipo verrà mantenuto in caso di assenza. Se non ti senti a tuo agio per chiedere un acconto, fai venire il cliente prima per una diagnosi. Sarai in grado di testare la sua puntualità e la sua serietà. Se un cliente che ti ha già dato buca desidera prendere un altro appuntamento, non aver paura di esigere un deposito. Spiega semplicemente l'inconveniente che s’incorre, se è serio, capirà.

 

  • Invia un messaggio di avviso per ricordare l'appuntamento fissato. È un modo molto efficace per superare le sviste! Se vuoi informare ciascuno dei tuoi clienti, ci sono sistemi automatici d’invio di SMS. Altrimenti, chiami direttamente il cliente il giorno prima dell'appuntamento per chiedere una conferma.

 

  • La maggior parte dei nuovi clienti desidera avere un'idea del tuo salone e va cerca su Internet. Tuttavia, una scarsa rappresentazione della tua azienda può raffreddarli e aumentare il tasso di assenteismo. Migliora la tua immagine in modo semplice ed efficace con MagentaL. Registra il tuo salone gratuitamente nell’elenco e godi di una visibilità ottimale sul web. VISIONARE LA LISTA DEI SALONI

 

 


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3 Sii rispettato

 

  • Dai l’esempio ai tuoi clienti. Se sei puntuale e serio, i clienti si comportarono allo stesso modo con te.

  • Fai capire l'inconveniente causato. I clienti devono sapere imperativamente che il tuo tempo è prezioso e che altri clienti avrebbero voluto farsi pettinare al loro posto.

 

  • Cerca di capire le ragioni del no-show. Se è una svista, un fraintendimento sulla data o se i motivi sono più confusi. È quindi possibile agire di conseguenza per il prossimo appuntamento.

 

  • Stabilire un rapporto di fiducia. Non chiedere sistematicamente un deposito (solo nei casi menzionati sopra). Alcuni Manager richiedono una caparra del 10-20% dell'importo del servizio. Questa regola può creare una situazione imbarazzante e spaventare il cliente. Piuttosto, ottimizza i tuoi rapporti con i clienti e sfrutta le tue competenze per scoprire i clienti sospetti.

 

Un cliente che ti ha dato buca non è un caso eccezionale. Ancora troppi saloni sono vittime.

Questo è un problema importante e ricorrente: il cliente non si presenta all’appuntamento fissato, non impedisce ed è generalmente irraggiungibile. Le conseguenze sono grave. Sprecci tempo, denaro e il tuo buon umore.

Una situazione molto conosciuta dai parrucchieri che deve chiaramente fermarsi. Il tasso di assenteismo non deve superare il 5%. Inoltre, queste assenze influenzano la produttività dell'azienda.

Per superare gli appuntamenti mancati, sono necessarie alcune misure.

Con il supporto del tuo team, sarai in grado di percepire, gestire e limitare questi incidenti sfortunati.

 

Credit: / https://www.magental.com/
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