Speciale PRO | Business

Un cliente ti ha dato buca? Stop ai «no show»!

mercoledì 20 giugno 2018 | Fanny Ceresa
Condividi su FacebookThis link opens in a new window Condividi su TwitterThis link opens in a new window Condividi su Google+This link opens in a new window Inviare per e-mail

Un cliente che ti ha dato buca non è un caso eccezionale. Ancora troppi saloni sono vittime.

Questo è un problema importante e ricorrente: il cliente non si presenta all’appuntamento fissato, non impedisce ed è generalmente irraggiungibile. Le conseguenze sono grave. Sprecci tempo, denaro e il tuo buon umore.

Una situazione molto conosciuta dai parrucchieri che deve chiaramente fermarsi. Il tasso di assenteismo non deve superare il 5%. Inoltre, queste assenze influenzano la produttività dell'azienda.

Per superare gli appuntamenti mancati, sono necessarie alcune misure.

Con il supporto del tuo team, sarai in grado di percepire, gestire e limitare questi incidenti sfortunati.

 


MagentaL - Articoli sulle Acconciature - Capelli & moda

1 Prendi le tue precauzioni

  • Quando prenoti un appuntamento, chiedi sempre il numero di telefono del cliente. Se non si presenta puoi chiamarlo e capire il pretesto della sua assenza (dimenticanza, ritardo). D'altra parte ti dà la possibilità di anticipare l'arrivo del prossimo cliente e non perdere tempo.

 

  • In collaborazione con il tuo team, fai una lista nera per annotare i clienti che ti hanno fato buca. Una volta che un cliente prende un appuntamento, controlla l'elenco e assicurati che non ne faccia parte.

 

  • Non prendere nuovi clienti quando il tuo salone è pieno. Sarà un vero casino per la tua organizzazione. Cerca di trovare un orario più tranquillo nel tuo programma.

 


MagentaL - Articoli sulle Acconciature - Capelli & moda

2 Passa al’azione

 

  • In alcuni casi è possibile chiedere al cliente un deposito. Per coloro che desiderano una prestazione lunga e costosa (meche, colore, raccolto ...), questo anticipo verrà mantenuto in caso di assenza. Se non ti senti a tuo agio per chiedere un acconto, fai venire il cliente prima per una diagnosi. Sarai in grado di testare la sua puntualità e la sua serietà. Se un cliente che ti ha già dato buca desidera prendere un altro appuntamento, non aver paura di esigere un deposito. Spiega semplicemente l'inconveniente che s’incorre, se è serio, capirà.

 

  • Invia un messaggio di avviso per ricordare l'appuntamento fissato. È un modo molto efficace per superare le sviste! Se vuoi informare ciascuno dei tuoi clienti, ci sono sistemi automatici d’invio di SMS. Altrimenti, chiami direttamente il cliente il giorno prima dell'appuntamento per chiedere una conferma.

 

  • La maggior parte dei nuovi clienti desidera avere un'idea del tuo salone e va cerca su Internet. Tuttavia, una scarsa rappresentazione della tua azienda può raffreddarli e aumentare il tasso di assenteismo. Migliora la tua immagine in modo semplice ed efficace con MagentaL. Registra il tuo salone gratuitamente nell’elenco e godi di una visibilità ottimale sul web. VISIONARE LA LISTA DEI SALONI

 

 


MagentaL - Articoli sulle Acconciature - Capelli & moda

3 Sii rispettato

 

  • Dai l’esempio ai tuoi clienti. Se sei puntuale e serio, i clienti si comportarono allo stesso modo con te.

  • Fai capire l'inconveniente causato. I clienti devono sapere imperativamente che il tuo tempo è prezioso e che altri clienti avrebbero voluto farsi pettinare al loro posto.

 

  • Cerca di capire le ragioni del no-show. Se è una svista, un fraintendimento sulla data o se i motivi sono più confusi. È quindi possibile agire di conseguenza per il prossimo appuntamento.

 

  • Stabilire un rapporto di fiducia. Non chiedere sistematicamente un deposito (solo nei casi menzionati sopra). Alcuni Manager richiedono una caparra del 10-20% dell'importo del servizio. Questa regola può creare una situazione imbarazzante e spaventare il cliente. Piuttosto, ottimizza i tuoi rapporti con i clienti e sfrutta le tue competenze per scoprire i clienti sospetti.

 

Un cliente che ti ha dato buca non è un caso eccezionale. Ancora troppi saloni sono vittime.

Questo è un problema importante e ricorrente: il cliente non si presenta all’appuntamento fissato, non impedisce ed è generalmente irraggiungibile. Le conseguenze sono grave. Sprecci tempo, denaro e il tuo buon umore.

Una situazione molto conosciuta dai parrucchieri che deve chiaramente fermarsi. Il tasso di assenteismo non deve superare il 5%. Inoltre, queste assenze influenzano la produttività dell'azienda.

Per superare gli appuntamenti mancati, sono necessarie alcune misure.

Con il supporto del tuo team, sarai in grado di percepire, gestire e limitare questi incidenti sfortunati.

 

Credit: / https://www.magental.com/
Un cliente ti ha dato buca? Stop ai «no show»!
Written by: Published by: on

Ti potrebbero interessare

Come migliorare la mia notorietà?

Speciale PRO | Business

Migliaia di parrucchieri esercitano instancabilmente la loro professione. Alcuni sono seri altri meno. Ma come fare per distinguersi dalla concorrenza? La "buona" reputazione di un parrucchiere è essenziale. Nell'era digit...

Offerta di lavoro per parrucchiere, tutti i nostri consigli per scrivere il migliore annuncio!

Speciale PRO | Business

Il mercato del lavoro nella parrucchieria è cambiato notevolmente. Ora è difficile trovare buoni candidati. I datori di lavoro non riescono sempre a trovare il dipendente ideale. La comunicazione è una chiave per trova...

Un cliente ti ha dato buca? Stop ai «no show»!

Speciale PRO | Business

Un cliente che ti ha dato buca non è un caso eccezionale. Ancora troppi saloni sono vittime. Questo è un problema importante e ricorrente: il cliente non si presenta all’appuntamento fissato, non impedisce ed è gener...

Il Siero d'Oro

Acquisti Intelligenti | Prodotti

  Elixir Ultime L’olio d’oro di Kérastase!   Alcune gocce sono sufficienti per idratare, illuminare e rendere i capelli soffici. E un trattamento eccezionale, fornisce nutrimento, lucentezza e legge...

Che cosa scegliere per un tocco di fantasia?

Acquisti Intelligenti | Prodotti

Il boom del trucco per capelli. Prodotto di punta del momento, il colore effimero porta un tocco molto personale alla vostra capigliatura. L'obiettivo è di rendere i capelli un accessorio di moda! Sempre più innovativi in...

Condividi il tuo talento

Parrucchieri, un nuovo orizzonte vi aspetta

Con MagentaL, l'arte dell'acconciatura è audace e gratificante, permette ai parrucchieri di esprimere la loro passione e valorizzarsi dai pro e clienti.

Pubblicare le mie acconciature
MagentaL Product number:
Price: 0.00
Price Currency:
Condition: new